Termeni și condiții

Ultima actualizare: 18 iulie 2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online RenewAcad Shop, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia.

Magazinul este operat de SAFETY GOODS SRL, societate înregistrată în România, având CUI 51944704, număr de înregistrare la Registrul Comerțului J2025041377005, cu punctul de lucru în Strada Ecluzei 1D, Agigea, județul Constanța.

Date de contact publice RenewAcad Shop:

  • Website: https://renewacad.safetygoods.ro
  • Email: shop@renewacad.safetygoods.ro
  • Telefon: 0750 496 210

1. Definiții

În cuprinsul acestor termeni:

  • RenewAcad Shop sau magazinul înseamnă magazinul online prin care SAFETY GOODS SRL comercializează produse.
  • Client înseamnă persoana fizică sau juridică ce accesează magazinul, creează un cont, plasează o comandă sau cumpără produse.
  • Consumator înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale ori profesionale.
  • Profesionist / persoană juridică înseamnă clientul care comandă produse în legătură cu activitatea sa economică sau profesională.
  • Produse personalizate înseamnă produse realizate, adaptate sau marcate conform specificațiilor clientului, inclusiv produse cu logo, emblemă, broderie, imprimare, text, grafică, combinații de culori sau alte elemente stabilite de client.

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea magazinului, crearea unui cont, transmiterea unei comenzi sau utilizarea funcționalităților disponibile, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești termeni și condiții.

Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu plasați comenzi prin magazin. Anumite funcționalități pot fi condiționate de acceptarea unor politici suplimentare, precum politica de confidențialitate, politica de cookies sau condiții specifice unei campanii comerciale.

3. Produse și informații afișate în magazin

RenewAcad Shop poate comercializa articole de îmbrăcăminte, accesorii, produse pentru uz profesional, produse cu vizibilitate ridicată și produse personalizabile cu logo, emblemă, broderie sau imprimare.

Depunem eforturi pentru ca informațiile despre produse, prețuri, disponibilitate, mărimi, culori și imagini să fie corecte și actualizate. Totuși, pot exista diferențe minore între imaginile afișate pe site și produsul fizic, cauzate de setările ecranului, iluminare, loturi de producție sau actualizări ale furnizorilor.

Clientul are obligația de a verifica înainte de comandă caracteristicile produsului, mărimea, culoarea, cantitatea, opțiunile de personalizare și orice alte specificații selectate. Pentru produsele care implică folosire profesională, clientul trebuie să respecte instrucțiunile producătorului, indicațiile de utilizare și cerințele aplicabile domeniului în care produsul este folosit.

4. Contul de client

Pentru plasarea comenzilor sau pentru accesarea anumitor funcționalități, clientul poate crea un cont. Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor furnizate și pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

RenewAcad Shop poate suspenda sau restricționa accesul la cont în cazul folosirii abuzive, frauduloase sau contrare legii, inclusiv în cazul comenzilor false, al datelor incomplete sau al folosirii magazinului într-un mod care afectează funcționarea acestuia.

5. Plasarea comenzilor

Comanda se plasează prin selectarea produselor, completarea datelor solicitate la checkout și confirmarea comenzii. Înainte de transmitere, clientul trebuie să verifice toate informațiile introduse: produse, cantități, mărimi, culori, opțiuni de personalizare, date de facturare, date de livrare și metodă de plată.

Transmiterea comenzii nu reprezintă automat acceptarea acesteia. Comanda devine fermă după confirmarea acceptării de către RenewAcad Shop, prin mesaj electronic sau prin actualizarea statusului comenzii.

RenewAcad Shop poate refuza sau anula o comandă în situații justificate, inclusiv dacă produsul nu mai este disponibil, prețul a fost afișat eronat în mod evident, datele clientului sunt incomplete, plata nu poate fi confirmată, există suspiciuni rezonabile de fraudă sau comanda nu poate fi executată din motive independente de magazin.

6. Produse personalizate cu logo, emblemă, broderie sau imprimare

Pentru produsele personalizate, clientul este responsabil pentru materialele, fișierele, siglele, emblemele, textele, indicațiile grafice și specificațiile transmise. Clientul garantează că are dreptul de a utiliza elementele transmise pentru personalizare și că acestea nu încalcă drepturi de autor, mărci, drepturi de imagine sau alte drepturi ale terților.

RenewAcad Shop poate solicita confirmări suplimentare înainte de procesarea unei personalizări și poate refuza executarea unor materiale cu conținut ilegal, discriminatoriu, ofensator, defăimător sau care poate încălca drepturile unei terțe părți.

Produsele personalizate clar conform specificațiilor clientului, inclusiv cele cu logo, emblemă, broderie, imprimare sau alte elemente individualizate, sunt exceptate de la dreptul de retragere, conform legislației aplicabile contractelor la distanță. Această excepție nu afectează drepturile clientului privind produsele neconforme, defecte sau executate diferit față de specificațiile acceptate.

7. Prețuri, taxe și facturare

Prețurile produselor sunt afișate în lei (RON), cu taxele aplicabile incluse sau evidențiate conform setărilor magazinului și legislației fiscale aplicabile.

Costurile de livrare, taxele suplimentare și metodele de plată disponibile sunt afișate la checkout înainte de finalizarea comenzii. Clientul trebuie să verifice costul total al comenzii înainte de confirmare.

Factura se emite pe baza datelor furnizate de client. Pentru persoane juridice sau entități care solicită factură pe firmă, clientul trebuie să furnizeze date corecte și complete, inclusiv denumire, CUI, număr de ordine în registrul comerțului dacă este cazul, sediu și orice alte informații necesare pentru facturare.

RenewAcad Shop nu răspunde pentru facturi emise cu date incorecte dacă aceste date au fost furnizate greșit de client.

8. Plată

Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în pagina de checkout la momentul plasării comenzii. În funcție de configurarea magazinului, acestea pot include plată prin transfer bancar, plată la livrare sau alte metode afișate în mod explicit.

Pentru comenzile plătite prin transfer bancar, procesarea sau livrarea poate începe după confirmarea încasării, cu excepția cazului în care RenewAcad Shop comunică altfel în scris.

În cazul în care o plată nu este confirmată, este refuzată sau este anulată, RenewAcad Shop poate suspenda procesarea comenzii până la clarificarea situației.

9. Livrare

Livrarea se realizează prin metodele disponibile și afișate la checkout. Costurile, zonele acoperite, termenele estimate și eventualele condiții specifice sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii.

Termenele de livrare sunt estimative, cu excepția cazului în care un termen ferm este confirmat în scris. Pot apărea întârzieri cauzate de curier, furnizori, perioade aglomerate, condiții meteo, sărbători legale, adrese incomplete sau alte situații independente de RenewAcad Shop.

Clientul are obligația de a furniza o adresă completă și corectă de livrare și de a putea fi contactat pentru predarea coletului. Costurile generate de livrări eșuate, refuz nejustificat sau date greșite pot fi suportate de client, în limitele legii.

La primirea coletului, clientul este rugat să verifice integritatea ambalajului. Dacă ambalajul este deteriorat vizibil, recomandăm menționarea situației în documentele curierului și contactarea RenewAcad Shop cât mai curând posibil.

10. Dreptul de retragere pentru consumatori

Consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile, fără a fi nevoit să justifice decizia, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

În cazul produselor standard, termenul de 14 zile se calculează, de regulă, de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. În cazul unei comenzi cu produse livrate separat, termenul se poate calcula de la primirea ultimului produs din comandă, conform regulilor legale aplicabile.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă prin care informează RenewAcad Shop că se retrage din contract. Declarația poate fi transmisă la datele de contact menționate în această pagină.

Produsele returnate trebuie trimise înapoi fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care consumatorul a comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Toate costurile de expediere a produselor returnate sunt suportate de client, cu excepția cazului în care RenewAcad Shop acceptă în mod expres să le suporte sau legea prevede altfel.

RenewAcad Shop rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă este cazul, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia de retragere. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Rambursarea se efectuează în contul bancar indicat de client sau, în cazul plăților cu cardul ori prin transfer bancar, în contul utilizat la efectuarea plății.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

10.1. Condiții generale pentru retur

Pentru ca un retur să poată fi acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • produsele se returnează în starea originală, cu etichetele atașate;
  • produsele nu trebuie să prezinte semne de purtare sau utilizare, să nu fie modificate, spălate sau pătate și să nu aibă accesorii lipsă;
  • toate documentele care au însoțit produsele se returnează în forma în care au fost primite;
  • expedierea retururilor se face exclusiv prin curier, folosind orice firmă de curierat; coletele expediate prin Poșta Română nu pot fi recepționate;
  • produsele personalizate sau modificate conform specificațiilor clientului nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care prezintă defecte de fabricație, conform secțiunii 11;
  • din motive de igienă, articolele care intră în contact direct cu pielea, precum lenjeria intimă, dresurile sau șosetele, nu pot fi returnate după desigilare, conform excepțiilor prevăzute de lege.

10.2. Procedura de returnare și rambursare

Pentru returnarea unuia sau mai multor produse, vă rugăm să parcurgeți pașii următori:

  1. Transmiteți un email serviciului de relații cu clienții, la adresa shop@renewacad.safetygoods.ro, menționând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați, sau completați formularul de retur.
  2. Veți primi un email de confirmare a înregistrării cererii de retur.
  3. Expediați produsele, prin curier, la adresa: Strada Ecluzei 1D, Agigea, județul Constanța, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
  4. După recepționarea și verificarea produselor returnate, rambursarea se efectuează, de regulă, în termen de 7–14 zile calendaristice, în contul bancar indicat de client sau în contul utilizat la plata comenzii, prin card sau transfer bancar, cu respectarea termenului legal de rambursare.

Dacă doriți schimbarea unui produs cu o altă mărime, o altă culoare sau un alt produs, vă rugăm să ne contactați la aceleași date de contact, iar echipa noastră vă va ghida pas cu pas în procesul de schimb.

Pentru orice întrebare legată de retururi, vă încurajăm să ne contactați înainte de expedierea produselor.

11. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile exceptate de legislația în vigoare. Pentru RenewAcad Shop, o excepție importantă este furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Prin urmare, nu se acceptă retragerea din contract pentru produse personalizate cu logo, emblemă, broderie, imprimare, text, grafică sau alte specificații individuale ale clientului, dacă produsul a fost realizat sau adaptat conform acestor specificații.

Această regulă nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul în care produsul este neconform, defect sau nu corespunde specificațiilor acceptate în comandă.

De asemenea, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator, cum ar fi lenjeria intimă, dresurile sau șosetele.

12. Retururi pentru persoane juridice și profesioniști

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru contractele la distanță se aplică, în principiu, consumatorilor. Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau profesioniști, retururile se pot accepta doar în condițiile agreate în scris, în politica comercială aplicabilă sau în cazurile prevăzute de lege, inclusiv pentru produse neconforme.

13. Garanții și produse neconforme

Produsele beneficiază de garanțiile legale aplicabile conform legislației române și europene. Dacă un produs este defect, deteriorat din cauze neimputabile clientului sau nu corespunde comenzii, clientul trebuie să contacteze RenewAcad Shop într-un termen rezonabil și să transmită informații suficiente pentru identificarea comenzii și a problemei.

În cazul produselor neconforme, clientul poate beneficia, în condițiile legii, de aducerea produsului la conformitate, înlocuire, reducere de preț sau încetarea contractului, după caz.

Garanția nu acoperă deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, întreținere contrară instrucțiunilor producătorului, uzură normală, intervenții neautorizate sau folosirea produsului în alte condiții decât cele pentru care a fost destinat.

14. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice întrebare, reclamație sau solicitare privind o comandă, clientul este rugat să contacteze RenewAcad Shop folosind datele de contact menționate în această pagină. Vom depune eforturi rezonabile pentru analizarea și soluționarea amiabilă a situației.

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau pot apela la mecanismele de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), în condițiile legii. Informații despre SAL sunt disponibile pe site-ul ANPC: https://anpc.ro/sal/.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR/SOL) a fost eliminată la nivelul Uniunii Europene, conform Regulamentului (UE) 2024/3228. Din acest motiv, RenewAcad Shop direcționează consumatorii către canalele naționale competente, inclusiv ANPC/SAL.

În lipsa unei soluționări amiabile, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente, conform legislației române aplicabile.

15. Proprietate intelectuală

Conținutul magazinului, inclusiv texte, imagini, elemente grafice, denumiri, structură, design și materiale publicate, este protejat de legislația privind proprietatea intelectuală, în măsura în care aparține SAFETY GOODS SRL, partenerilor sau furnizorilor săi.

Clientul nu poate copia, distribui, modifica, reproduce sau utiliza conținutul magazinului în scop comercial fără acordul prealabil al titularului drepturilor.

16. Limitarea răspunderii

RenewAcad Shop nu răspunde pentru prejudicii cauzate de utilizarea necorespunzătoare a produselor, de transmiterea unor date greșite de către client, de indisponibilitatea temporară a magazinului, de erori tehnice independente de magazin sau de întârzieri cauzate de terți, în limitele permise de lege.

Nicio prevedere din acești termeni nu limitează drepturile legale ale consumatorilor și nici răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legii.

17. Modificarea termenilor

RenewAcad Shop poate actualiza acești termeni pentru a reflecta modificări legislative, operaționale sau comerciale. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă la data plasării comenzii, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

18. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Pentru consumatori, aplicarea legii române nu poate priva consumatorul de protecția acordată de dispozițiile imperative ale legii aplicabile potrivit normelor de drept internațional privat.